Niet zomaar een receptioniste maar échte Hospitality Officers voor Kerkstoel

Aanpak

In een gewone onderneming kan een receptioniste perfect bezoekers ontvangen. Maar bij Kerkstoel introduceerden we ‘hospitality officers’: deze ambassadeurs vertegenwoordigen de waarden van het bedrijf, met elk een eigen persoonlijkheid die verder reikt dan een glimlach.

Uiteraard is het cruciaal om de juiste host of hostess op de juiste plaats te zetten, maar onze ervaring in de eventsector leerde ons dat dat soms niet volstaat. Voor deze opdracht keken we dus verder: de onthaalruimte warmer inkleden, de beste koffie serveren, een lekkernij aanbieden… In samenwerking met Chocolata, de ontwikkelaar van onze eigen ‘Rocket’ app, installeerden we zelfs een online tool om bezoekers te registreren, vergaderzalen te beheren en interne events te organiseren.

Elk aspect van het onthaal hebben we beschreven in de ‘Please Come Again’-guidelines, die net zoals onze hospitality officers Natacha en Tatjana al vaste waarden zijn in het bedrijf.

> Hire a Challenger

> Be a Challenger